Condizioni

Condizioni di pacchetto turistico

Verbano Viaggi

  1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.

2) PRENOTAZIONI

La domanda di prenotazione si intende perfezionata al momento del versamento dell’acconto e con la consegna del relativo estratto conto di viaggio e/o contratto di viaggio fornito da Verbano Viaggi al cliente. L’accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma scritta, anche a mezzo sistema telematico,al cliente, eventualmente presso l’agenzia di viaggio venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi prevista proprio carico dal D.L. 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio. Il pacchetto viaggio potrà essere annullato da parte di Verbano Viaggi in caso di mancato raggiungimento di un numero minimo di partecipanti iscritti come indicato nei singoli programmi di viaggio, oppure in caso di eventi di forza maggiore (scioperi, attività atmosferiche avverse, eventi socio politici, etc) non direttamente dipendenti dalla volontà e/o organizzazione di Verbano Viaggi.

2a. PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:

  • costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
  • diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
  • tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

3) PAGAMENTI

All’atto della prenotazione dovrà essere versato un importo a titolo di acconto per i viaggi di più giorni, oppure il saldo per i viaggi di un giorno. Le modalità e gli importi sono indicati nei singoli programmi di viaggio. La mancata osservanza di queste condizioni da parte del Consumatore autorizza l’organizzatore ad annullare le prenotazioni anche se già confermate. L’iscrizione implica, da parte del viaggiatore (Consumatore) la piena accettazione delle norme e condizioni di viaggio di Verbano Viaggi.

4) RECESSO DEL CONSUMATORE

Il cliente può recedere dal contratto, senza pagare il corrispettivo per le penali di annullamento solo nei seguenti casi:

  • aumento del prezzo del pacchetto in misura eccedente il 10% rispetto al valore di acquisto
    • modifica significativa di altro elemento essenziale del contratto proposto dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza, e non espressamente accettata dal cliente.

Nei casi di cui sopra indicati il cliente ha alternativamente diritto:

-ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

-alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il cliente dovrà dare comunicazione della propria decisione entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di cui al primo comma. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza, al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, sarà addebitato a titolo di penale, gli importi previsti sui singoli programmi di viaggio

5) VARIAZIONE

L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza. La eventuale e mancata adesione del viaggiatore alla proposta di modifica, da manifestarsi per iscritto entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della proposta stessa impegnerà Verbano Viaggi al solo rimborso delle somme versate.

6) OBBLIGO DEI PARTECIPANTI

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore. I consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati. Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

7) REGIME DI RESPONSABILITÀ

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al Consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Consumatore o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente dalle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi e convenzioni sopra citate. Le escursioni, i servizi e le presenze acquistate dal cliente in loco e non comprese nel pacchetto turistico sono estranei all’oggetto del relativo contratto stipulato dall’organizzatore. LA RESPONSABILITÀ di Verbano Viaggi non potrà eccedere i limiti previsti dalla legge citata. Verbano Viaggi non avrà nessuna responsabilità causata da: scioperi, sospensioni o ritardi per avverse condizioni atmosferiche, calamità naturali, incidenti stradali, mancanza d’acqua, energia elettrica o interruzioni nelle comunicazioni: questi casi, o similari, non saranno imputabili né a Verbano Viaggi né ai vettori o fornitori dei servizi, eventuali costi sopportati dai Clienti non saranno rimborsati

8) RECLAMI E DENUNCE

Il Consumatore, ai sensi dell’art.19 n. 2 Decr. Legisl. 111/95, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all’organizzatore le difformità e i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all’atto stesso del loro verificarsi al fine di consentire all’organizzatore di porvi tempestivo ed efficace rimedio, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l’organizzatore deve prestare al Consumatore l’assistenza richiesta dal precedente art. 14 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione.

9)ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

  1. A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

B)CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 19. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.). Approvate nel settembre 2007 dal Astoi, Assoviaggi, Assotravel e Fiavet

10) BAGAGLIO

Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo del viaggiatore e l’organizzatore non potrà in alcun caso ritenersi responsabile per perdite o danni; consigliamo di prendere visione del capitolo “ASSICURAZIONI”.

11) ASSICURAZIONI

Verbano Viaggi di Berto Srl è coperta da polizza assicurativa n. 319/0404176040 di Unipol Sai Assicurazioni. per la responsabilità civile di cui agli art. 15 e 16 del D.L. 111 del 17/03/95.

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

12) VALIDITÀ DEL PROGRAMMA

Il presente opuscolo pubblicitario ai sensi della L.R. Piemonte n. 15 del 30/03/88 è valido dal 1° gennaio 2015 al 31 gennaio 2016.

14) COMUNICAZIONE OBBLIGATORIE

  1. A) Ai sensi dell’art. 16 I. 3.08.98 n. 269 “la legge Italiana punisce con la pena della reclusione e sanzioni varie i reati inerenti alla prostituzione ed alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero”.
  2. B) Ai sensi dell’art. 10 L. 31.12.96 n. 675 si comunica che i dati identificativi, nonché ogni altra informazione acquisita nel corso del rapporto contrattuale, vengono gestiti e conservati allo scopo di dare corso agli adempimenti previsti dal contratto. I dati potranno essere comunicati nell’ambito del territorio nazionale e all’estero nell’esecuzione delle attività previste dal rapporto contrattuale, nonché potranno essere utilizzati per conseguire un’efficace gestione dei rapporti commerciali, con particolare riferimento a finalità promozionali, statistiche di marketing, di controllo di qualità d’affidamento e di mailing. Ai sensi dell’art. 13 L.Cit. l’interessato, anche tramite persone fisiche delegate, ha il diritto di conoscere l’esistenza dei dati che possono riguardarlo e di richiederli o farli cancellare nelle modalità previste dalla legge senza stessa dei documenti in possesso dei partecipanti.

 
16) OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 14 e 15 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

17) FORO DI COMPETENZA

Per ogni eventuale controversia inerente le condizioni di questo contratto turistico il foro di competente è Verbania

Agenzia Viaggi e Turismo

28831 Baveno (VB) Piazza IV Novembre,2

Tel. +39 0323 923196 Fax +39 0323 922303

e-mail: info@verbanoviaggi.com

28887 Omegna (VB) Via Zanoia, 5/7

Tel. + 39 0323 641941